解決沖突的技巧

以積極的方式處理和解決沖突

沖突是人際關系的正常甚至健康的一部分。畢竟，兩個人不能希望在任何時候都能達成共識。由于關系沖突是不可避免的，因此學以健康的方式與他們打交道至關重要。如果沖突處理不當，可能會損害關系。但是，如果以尊重和積極的態度對待沖突，沖突就會帶來增長的機會，最終加強了兩個人之間的紐帶。通過學習

成功解決沖突所需的技能，可以保持個人和專業牢固且不斷發展的關系。

解決沖突的基礎

沖突源于差異。每當人們不同意自己的價值觀、動機、看法、想法或欲望時，就會發生這種情況。有時，這些差異看起來微不足道，但是當沖突會激發強烈的感情，深刻的個人和關系需求是核心問題-需要感到安全和有保障，需要受到尊重和重視，或者需要更加親密。

在人際關系中，對不同需求的理解不足會導致距離、爭論和分手。不同的需求通常是糾紛痛苦的核心 。當您意識到需求沖突的合理性并愿意在富有同情心的理解，這為解決問題，改善關系創新提供了途徑。解決沖突時，快速而輕松地達成共識，相互信任就會蓬勃發展。

解決沖突的成功取決于您的能力：

?管理壓力，同時保持警覺和鎮定。 通過保持冷靜，您可以準確地閱讀并解釋語言和非語言交流。

?控制您的情緒和行為。 當您控制自己的情緒時，您可以在不威脅，恐嚇或懲罰的情況下傳達您的需求有沒有心理咨詢。

?注意別人表達的感受 和口頭表達。

?注意并尊重差異。 通過避免無禮的言行， 您可以更快地解決問題。

健康和不健康的管理和解決沖突方式

沖突會引發強烈的情緒，并可能導致受傷的感覺、失望和不適。

如果以不健康的方式處理，可能會導致無法修復的裂痕，怨恨和破壞。

但是，如果以健康的方式解決沖突，它就會增加我們對沖突的理解，建立信任并加強我們之間的關系紐帶。

對沖突的不健康反應的特征是：

?; 無法識別和回應對他人非常重要的事情

?; 憤怒，傷害和怨恨的反應

?; 放棄、拒絕、孤立、羞辱和恐懼

?; 對不良結果的期望

?; 恐懼和避免沖突

對沖突做出健康反應的特點是：

?; 認識和回應重要事項的能力

?; 愿意原諒和包容

?; 尋求妥協的能力

?; 相信解決方案可以支持雙方的利益和需求

解決沖突的四個關鍵技巧

解決沖突的技巧1：快速緩解壓力

在緊張局勢中保持放松和專注的能力是解決沖突的重要方面。如果您不知道如何保持中立并控制自己，則可能會在充滿挑戰的情況下不知所措。壓力來自于感覺：視覺，聲音，觸覺，味道和氣味。但是每個人回應與感覺輸入都有所不同，因此您需要找到舒緩身心的東西。

解決沖突的技巧2：識別并控制自己的情緒。

情緒意識是了解自己和他人的關鍵。如果你不知道您的感覺或為什么會這樣，您將無法有效地交流。您一定要盡量控制好強烈的情緒，例如憤怒、悲傷和恐懼。但是你有能力處理沖突取決于與這些感受的聯系。如果您處于強烈的情緒中，您面對和解決分歧的能力將是受損。

解決沖突的技巧3：提高非語言交流能力

在沖突和爭論中交換的最重要的信息通常是非言語交流。非語言交流包括眼神交流、面部表情、語音、姿勢、觸摸和手勢的語氣。當您處于沖突之中時，、密切注意對方的非語言信號可能會幫助您弄清對方真實的想法，以建立信任的方式做出回應，并找到問題的根源。簡單的非語言信號，例如平靜的語氣、令人放心的觸感或相關的面部表情表達可以大大緩解沖突氣氛。

解決沖突的技巧4：運用幽默和玩樂來應對挑戰

您可以以嬉戲或幽默的方式進行交流避免許多對抗。幽默可以幫助您說出可能，否則，如果很難表達。但是，笑很重要。當使用幽默和娛樂來減輕緊張感和憤怒時，重新組織問題，并從實際情況出發，沖突實際上可能成為增進聯系和親密關系的機會。

管理和解決沖突的技巧

處理和解決沖突需要情感成熟、自我控制和同理心。它可以變得棘手、沮喪甚至令人恐懼。您可以遵循以下原則解決沖突：

?將關系放在首位。 維持和加強關系應該始終是您的頭等大事，而不是“贏得”爭論。尊重他人及其觀點。

?關注當前。如果您堅持舊有的傷痛和怨恨，那么您看到自己的能力在當前情況的現實將受到損害。而不是回顧過去和扯皮相互責任，集中精力解決現在所能解決的問題。

?反思你的沖突意義。 沖突可能會耗盡，因此考慮問題是否很重要，真的值得您的時間和精力。但是如果有很多景點，那么就爭論一個空間不值得。

?愿意寬恕。 如果您不愿或無法解決沖突，則不可能原諒。解決方案在于釋放懲罰的沖動，這永遠無法彌補我們的損失，只會進一步消耗和耗盡我們的生命，從而增加我們的傷害。

?知道什么時候放手。 如果您無法達成協議，請選擇放棄。爭論需要兩個人來保持。如果沖突無處可去，您可以選擇脫離并繼續前進。

理性處理：基本規則

保持鎮定。 盡量不要對困難情況反應過度。保持鎮定將可能使其他人會更多考慮您的觀點。

用言語表達感情，而不是行動。直接誠實地告訴別人您的感受，可以是一種非常強大的溝通形式。如果您開始感到憤怒或沮喪，以至于覺得自己可能會失去控制。

請具體說明困擾您的事情。模糊的抱怨很難解決。

一次只處理一個問題。 在一個主題都經過充分討論之前，請不要引入其他主題。

沒有“擊中腰帶”。攻擊個人敏感區域會營造一種不信任、憤怒和脆弱的氣氛。

避免指責。 指責會導致他人為自己辯護。

不要一概而論。 避免使用“從不”或“總是”之類的詞。這種概括通常是錯誤，會加劇緊張氣氛。

避免冷戰。當一個人變得沉默而另一個人停止回應時，可能導致沮喪和憤怒。

通過學習聆聽來管理和解決沖突

當人們感到沮喪時，他們所用的用語很少能傳達出核心問題和需求問題。當我們傾聽時，我們會更深入地與自己以及其他人的需求和情感建立聯系。通過這種聆聽方式也可以增強我們的能力，并使其他人更容易聽到我們的聲音。

成為更好的傾聽者的提示：

?; 傾聽對方給出的讓自己沮喪的原因。

?; 確保您了解對方在告訴您的內容-從他或她的角度來看。

?; 重復對方的話，并詢問您是否正確理解。

?; 詢問是否有任何不言而喻的內容，讓對方有時間思考，然后再回答。

?; 抵制插入自己觀點的誘惑，直到對方說出他或她想說的一切，并認為您已聽過并理解他或她的信息。

當傾聽他人的觀點時，以下回應通常是有幫助：

鼓勵 盡可能多地分享他或她的問題。

?; “我想了解是什么讓您難過。”

?; “我想知道您的真正期望。”

弄清 實際問題，而不要作假設。提出讓您有所收獲問題的信息，并讓其他人知道您正在嘗試理解。

?; “您能說更多嗎？”

?; “這是通常發生的方式嗎？”

重述 您所聽到的內容，這樣您就可以看到到目前為止所了解的內容，可能是其他人會意識到需要其他信息。

?; “聽起來您沒想到會發生這種情況。”

反映的感覺 要盡可能清晰。

? “我可以想象那一定是多么令人沮喪。”

驗證 對方的顧慮，即使此時尚無法解決。

如果以正直和尊重的態度傳達贊賞，表達可能是一個非常有力的信息。

?; “我非常感謝我們正在談論這個問題。”

?; “我很高興我們正在努力解決這一問題。”

資料來源：德克薩斯大學奧斯汀分校心理咨詢與心理健康中心、威斯康星大學麥迪遜分校

百度百科：榮新奇，著名高級心理咨詢師、著名催眠治療師。湖南省中西醫結合學會自然醫學專業委員會副會長，中國心理干預協會心理咨詢師分會副會長、中國心理干預協會催眠分會副會長、高級經絡催眠師、高級經絡催眠師培訓導師。

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