武漢紅十字會：道歉是一門語言藝術

今天聊一聊紅十字會的事。

說實話，武漢紅十字會的工作并不好干。

因為政府的要求，全國所有到武漢的救援物質，都要統一歸其接收和調配。

這樣的工作量，可想而知。

做好這項工作的難度，也可想而已。

不出意外，工作成果讓大眾們很失望。

按理說，疫情被真正曝光到現在，也有十多天了，全國各地的群眾，機構和組織捐款的捐款，捐物的捐物，物資供應的肯定不少，但一線的醫護人員卻一直反應：

不夠用，物資嚴重緊缺。

于是，很多人就感到困惑：

武漢的紅十字會到底在干什么，你們是黑洞嗎？！

針對這些質疑，2月1日，湖北省紅十字會做出了回應：

“我們對物資分配中存在的問題深感痛心、自責和內疚，并將對直接責任人依紀依規追責。”

紅十字會道歉了，這不稀奇，因為這已經不是他們第一次道歉了。

9年前，一個郭美美就讓整個紅十字會幾乎名譽掃地。

那個時候，相關負責人輪番站出來道歉，發誓要洗心革面心理咨詢師三級證書。

這么多年過去了，當疫情發生，武漢的紅十字會可以展現他們的改革效果時，人們卻驚訝地發現：

除了道歉的話術不一樣，一切并沒有什么不同。

如果魯迅先生再世的話，恐怕也要再說一遍“我已經出離憤怒了”。

其實，即使如此，也不要緊。

好日子過久了，猛的遇到緊急的情況，剛一開始難免有些手忙腳亂，出錯也不可避免。

如果人家誠懇地道個歉，然后認認真真把手頭的工作做好，保障物資到位，那也沒有問題。

但武漢紅會的接下來操作，卻讓人驚訝地發現：

歉可以道，但活兒依然不能好好干。

比如，最需要口罩等物資的醫護人員來領物品時，要么一句“沒有”給打發了，要么跑斷腿，走完各種復雜的流程才能拿到手。

要是都這樣操作也算，讓人驚掉下巴的事情來了：

當領導的司機來領物資時，幾分鐘就搞定了，甚至連排隊都不用。

這就讓人有點搞不清楚，紅會到底是服務于一線的醫護人員的，還是服務于少數領導的？

這還不算完，當央視的記者來倉庫探訪工作時，竟然被一個保安硬生生地趕了出去了。

說實話，這么多年來，從來沒見央視的記者這么窩囊過。

要知道，就在幾天前，白巖松還在節目中為紅十字會說好話：

“幾個月前郭美美已經放出來了，但是在很多人心目當中還把紅十字會關著呢！這一點不妥，現在人家都在加班加點地做該做的事！當然他們都會更加信息公開和透明，而且很重要的一點，我們需要明確的監督。鼓勵他們。”

沒想到，武漢紅會用行動說明：

我們不需要公開、透明和監督！

種種細節表明，公眾和武漢紅會對道歉的理解真的有很大的不同。

我們理解的道歉是：

態度上承認自己的錯誤，行為上積極彌補自己的過失，并承擔相應的責任，乃至懲罰。

而武漢紅會對道歉的理解是：

錯可以認，但改是不可能的，想都別想。

所謂道歉，不過是一種態度，一種公關的姿態。

你們需要這個姿態，我就擺給你們看。

然后，就沒有然后了。

換句話說，在他們的內心當中，道歉和說相聲一樣，就是一種語言的藝術。

相聲說完了，下臺就該干嘛干嘛了，你還想怎樣？

確實，公眾們還真不能把紅十字會怎么樣。

但是，在社會這個復雜的生態中，任何事情都有其平衡的方式。

當你撒潑耍賴時，別人自然會調整對待你的方式。

要知道，作為一個負責公益的組織，你的一切工作都是建立在人們對你的信任基礎上的。

也就是說，公信力，才是紅十字會最寶貴的資產。

但可惜的是，現實中人家卻棄之如敝履。

你不作為，或者亂作為，公眾就會拋棄你，甚至唾棄你。

這也是為什么，無數的民眾和知名人士寧肯把錢打給兼職搞公益的韓紅，也不打給紅十字會的原因所在。

所以，真的希望經歷這次風波后，武漢的紅十字能夠明白這樣一個道理：

說對不起只是道歉的開始，而不是道歉的結束。

要想讓人重新信你，就要拿出實實在在的行為，真正地做到公開、透明和高效，這才是正道。

還有，別再玩語言的藝術了，除非你想改名叫武漢德云社。

百度百科：榮新奇，著名高級心理咨詢師、著名催眠治療師。湖南省中西醫結合學會自然醫學專業委員會副會長，中國心理干預協會心理咨詢師分會副會長、中國心理干預協會催眠分會副會長、高級經絡催眠師、高級經絡催眠師培訓導師。

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