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物業管理中幾種常見的心理效應

謝老師2023-01-20 03:30【心理咨詢】人已圍觀

簡介心理咨詢室：最近閑來無事會翻一翻一些心理學方面的書籍，發現日常生活中我們常常會遇到一些心理效應，結合個人經驗，發現心理效應在物業管理過程中也是很有啟發的。有些

最近閑來無事會翻一翻一些心理學方面的書籍，發現日常生活中我們常常會遇到一些心理效應，結合個人經驗，發現心理效應在物業管理過程中也是很有啟發的。有些觀念比較幼稚，權當拋磚引玉。

心理咨詢師證書,國家心理咨詢師證書,心理咨詢師需要什么條件：物業管理中幾種常見的心理效應

一、蝴蝶效應

1960年美國麻省理工學院教授洛倫茲發現了微小差異導致的巨大反差，她用一個形象的比喻來表達這個發現，一只小小的蝴蝶在巴西上空振動翅膀，它煽動起來的小小漩渦與其他氣流匯合，可能在一個月后的美國得克薩斯州會引起一場風暴——這就是混沌學中著名的“蝴蝶效應”。

2015年湖北荊州安良百貨公司手扶電梯發生事故，一名30歲的女子因踩到松動的扶梯踏板，被卷入電梯不幸遇難。事后成立調查小組，據安監局負責人介紹，在事故發生的五分鐘前，商場工作人員發現電梯蓋板有松動，但未作出處理。

任何一個高效率高品質的項目都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的細節服務意識上，細節決定成敗。“勿以善小而不為”，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害品質的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給業主更大的方便與滿意，因為這才是物業服務的生命源泉所在。

二、破窗效應

一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻，如果出現一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西；一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。

任何壞事，如果在開始時沒有阻攔掉，形成風氣，改也改不掉，就好象河堤，一個小缺口沒有及時修補，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。

破窗效應告訴我們，在物業日常管理中首先要多巡查、多走現場，能及時發現各種不文明、不規范的行為；發現問題后要及時處理，避免事態擴大。

三、羊群效應

頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。羊群效應最早是股票投資中的一個術語，主要是指投資者在交易過程中存在學習與模仿現象，“有樣學樣”，盲目效仿別人。

工作中，我們經常看到這樣現象，一個業主見鄰居沒交物業費，一樣享受服務，跟著也不交物業費……，這樣的現象屢見不鮮，原因就在于“法不責眾”心理。

物業管理公司應提高物業服務水平，通過完善、優良的物業服務，消除業主對繳納物業費的不滿，在面對業主拒交物業費時，應耐心解釋，避免糾紛的發生心理咨詢師二級真題。

四、門坎效應

所謂門坎效應，是指一個人接受了較低層次的要求后，適當引導，往往會接受更高層次的要求。該效應是美國社會心理學家弗里德曼與弗雷瑟于1966年在做無壓力屈從：登門坎幾首的現場試驗中提出來的。

物業管理歸根結底不外乎客戶服務、秩序維護、維修維護、清潔衛生、綠化養護五項基礎服務。現在物業難做，各個物業公司為了維護自身品牌，提升業主滿意度、提高物業費收費率，往往會提供額外服務，像代收快遞、預定機票、租房售房、代繳水電費這本無可厚非，然而有些甚至接送小孩、代管裝修這就有些偏離軌道......

當免費服務成為一種習慣，那就是劣勢。