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職場上90%的問題，都是因為不懂“溝通”
謝老師2022-07-20 09:39【 職場心理】人已圍觀
簡介心理咨詢師解讀：最近有個關于職場中很熱門的問題：對于剛入職場幾年的新人有哪些建議和忠告？有很多高贊答案都不約而同的提到了一件事，那就是溝通，人這一生，無論是生活中
最近有個關于職場中很熱門的問題：對于剛入職場幾年的新人有哪些建議和忠告？有很多高贊答案都不約而同的提到了一件事，那就是溝通，人這一生，無論是生活中，還是工作中，學習中，問題都處在人際關系，而人際關系的困擾，十之八九都是因為溝通出了問題，職場中更是，職場上90%的問題，都是因為不懂“溝通”。
01
我有個學妹，就因為不會溝通，在職場吃了虧。
3年前，學妹研究生畢業，應聘到一家大型貿易公司工作，月薪5000元。學妹工作很努力，不到兩年，職務就得到了提升，只是薪水沒有上調。
不久前，她無意中得知，公司有規定，凡是研究生學歷的員工起薪是每月6000元。學妹很氣憤，覺得自己受到了輕視和不公正對待。
她直接找到公司領導，抱怨自己工資比規定的低，提出應該提高她的工資待遇。結果，領導用一句“公司正值改革時期，許多規定都在變動”來搪塞她。
學妹愈發不悅和委屈，就沖著上司說了一句“這真是欺騙！”此后，學妹就覺得和上司之間的關系變得很僵，在公司待得很不自在，辭職的念頭也一直縈繞在腦海之中。
后來，學妹憤憤不平地和我說起這件事。“這件事我無能為力了，我已經去溝通了，結果卻是這樣，我真的很難過。”
但其實，學妹去找領導抱怨，并把情緒一股腦地扔給領導，這并不是溝通職場心理壓力大。
并不是兩個人有言語交談就叫溝通。
正如蕭伯納所言，溝通最大的問題，在于以為溝通已經發生。
要想實現有效溝通，就要明白，尊重與合作是溝通的本質，同時也是有效溝通的前提。
很多人在職場溝通中都像學妹一樣，急于表達自己的想法，想被大家認可，并希望事情能按照自己的想法去做。
然而，要想通過溝通，達成共識，就要學會尊重。
但尊重不是完全順從對方的想法，尊重，是從他人的視角去看他們所經歷的一切。
就像學妹和她的領導。學妹去找領導的時候，內心已經抱著“我受到了不公正對待”的想法，在和領導交談的過程中，暗指領導做得不對。這樣赤裸裸的溝通，自然會讓領導有一種不受尊重的感覺。
倘若，學妹懂得站在領導的角度來溝通，她完全可以自嘲地說：“我真是個倒霉鬼，好政策遇到我就變了。”
通過認真地向對方描述此刻的感受、想法，讓對方感受到自己受到了尊重。
在此基礎上，再去溝通，便會容易很多。
02
有句話說：這世上所有的誤會都來自不理解，所有的錯過都來自不信任。
每個人都有自己的想法，如果在溝通中又不理解、不信任，就會陷入溝通困境。
我之前所在的公司，法務部和銷售部的同事常常吵得不可開交。
銷售部的同事總覺得自己每次把合同遞到法務部，法務部不是要增加條款就是要修改條款，給自己的工作增加了難度。
有一回，兩位銷售部和法務部的同事又在爭論，被公司副總撞見了。他大致了解了下情況，通過三言兩語，就搞定了這場“口角之爭”。
后來了解到，那天，副總對他們說，“其實，你們的目標是一樣的，都是為了這個項目順利進行。只是你們現在被情緒牽著鼻子走，只顧著發泄情緒，忘了你們的目標了。”
很多人覺得在職場中和同事溝通特別困難，其實都是忽視了一個最基本的溝通原則——讓對方明白自己的真實目的。
營銷界有這樣一句名言：客戶需要的，不是一把有四分之一英寸鉆頭的鉆槍，而是墻上的一個四分之一英寸大小的孔。
這句話提示了溝通明確目標的重要性。
溝通的時候，一定要直截了當把要求背后的目的交代清楚，免得大家在表面的分歧上來回打轉，甚至產生摩擦。
對此，分享的“3個問題”，來明確溝通目標。
在溝通之前，記得問問自己“你要為自己創造什么？”
也就是說，你希望通過這場談話，達到一個什么樣的目標。
第二個問題是“你要為對方創造什么？”
良好的溝通是雙贏的。所以在溝通時，不能只想著自己贏，還要想清楚，通過此次談話，能讓對方獲得什么？
第三個問題，“你需要為你們的關系創造什么？”
也就是經過這次談話后，你與對方的關系能否有所改善，是不是會更友好、更信任？
在每次溝通前，明確這3個目標，就能讓你的溝通更有效
03
安德魯·葛洛夫說：“我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。”
溝通是雙向的，一味地接納對方的信息，或是一味地給予對方信息，都不叫有效溝通。
真正的有效溝通需要形成信息的雙向流動，在職場中更是如此。
瑩瑩碩士畢業后考上了公務員，一晃五年過去。按照機關里成文還是不成文的規定，瑩瑩都該被提升一級。
一年前，瑩瑩的領導找她談過話，這是機關里提拔干部前必須履行的程序，同時也是個信號，表示這個被談話的人很快就要提升了。
可是瑩瑩等了整整一年，提級的事就那么不明不白地懸著。瑩瑩幾次想提醒她的上司，卻不知道該怎么開口。她怕提要求會被人視為妄自尊大，敗壞自己留給大家的不錯印象，也怕給領導添麻煩，最后這件事就這么堵在瑩瑩胸口，琦琦的情緒也變得越來越糟。
不敢直言自己的訴求，在職場上和琦琦一樣的人還有很多。這一現象尤其在職場新人身上更為常見。
提出訴求是不太容易，但如果參照有效方法，這件事就會變得容易很多。
在正式溝通之前，不論你是想加薪，還是想得到他人的關注，都要先控制住自己的情緒，轉而直接表達自己的感受。
例如，瑩瑩就可以和領導說，“我知道您有很多大事要操心，我不應該來打攪您，但思來想去這個部門只有您對我最關心，只有您能幫我，不找您我不知道還能找誰。”
在表達感受時，多使用“我”，少使用“你”。像是“我感覺……”“我認為……”這樣的句式，都是在陳述自己的情緒狀態，能很好地為接下來的溝通奠定基礎。
在此之后，我們就可以提出自己的核心訴求了，也就是我們此次希望通過溝通解決的問題。
但要注意，訴求一定要具體、清晰、準確。只有具體的訴求，對方才能領會到你真正的需求。
好比瑩瑩就可以直接說，“我很希望能夠被提級。”
當然，在向別人表達感受、提出訴求后，我們的訴求可能會被拒絕。
在這種情況下，不要太沮喪，千萬不要用抱怨的方式溝通，你可以提出相應的解決方案。如果沒有解決方案，不妨把這次溝通當成兩人關系更緊密的一次橋梁。
就像瑩瑩提出了自己希望被提級的訴求，如果訴求沒有得到滿足，她完全可以把這次溝通視為和領導關系更親近的一次交流。
正如黃執中曾說過的：真正的溝通，不是讓你每次溝通都能贏，而是讓你，盡可能的不要陷入需要溝通的處境。
職場如同江湖，一語不慎，滿盤皆輸的大有人在。
不夸張地說，職場中的溝通效率，不僅能成為我們的職場優勢，甚至還可能決定了我們的職場高度。
想要提升職場力，不妨先從溝通力下手，解決了溝通問題，你會發現，其他問題基本就能迎刃而解。
正視溝通，學著有效溝通，你的路才會走得更遠，走得更順。
只要學會了正確的溝通技巧并勤加練習，每個人都可以成為高效溝通者。
很贊哦！ (人閱讀)
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